Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

En Xtore.es, aceptamos devoluciones dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Costes de devolución

El envío de devolución es gratuito para todos los pedidos realizados dentro de la Península y Baleares. Para devoluciones desde otras regiones, por favor contáctanos previamente.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en su embalaje original, sin daños y con todos los accesorios o elementos incluidos.

  • No debe haber sido abierto ni manipulado, especialmente en el caso de productos sellados o precintados.

⚠️ Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos de uso íntimo si estos han sido abiertos, usados o manipulados de cualquier forma tras la entrega, conforme al artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto:

  • Si cumple con las condiciones anteriores, emitiremos el reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días laborables por el mismo método de pago utilizado.

  • Si el producto presenta señales de uso, apertura o daños, se aplicará una deducción parcial del reembolso, o se rechazará la devolución. En tal caso, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto no reembolsado, asumiendo los gastos de envío correspondientes.

5. Exclusiones

Por normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos para uso íntimo (ej. consoladores, vibradores, lubricantes, ropa interior erótica, etc.) que hayan sido abiertos o desprecintados.

  • Productos con evidencias de uso (marcas, olores, restos o alteraciones del empaque).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, envíanos un correo a soporte@xtore.es indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo de la devolución

Recibirás instrucciones detalladas para realizar el envío de retorno de forma gratuita.

Xtore.es (PrimeStore S.L.) se reserva el derecho a modificar esta política sin previo aviso, siempre respetando los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.