Política de Envíos – XTORE

Procesamiento de pedidos

En XTORE, todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables. En periodos de alta demanda este plazo puede ampliarse ligeramente.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega puede variar según:

• La disponibilidad del producto, y

• La localización del destinatario.

Los plazos estimados son:

• 1 a 2 días laborables para la mayoría de pedidos y destinos.

• Hasta 5 días laborables en provincias o zonas que requieran un tiempo adicional de transporte.

• Hasta 7 días laborables en casos excepcionales, como falta temporal de stock o destinos con mayores distancias logísticas.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, volumen de pedidos o incidencias del transportista.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según el destino y características del pedido.
En algunos casos, podrá aplicarse envío gratuito al superar un importe mínimo, lo cual se indicará claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con la información de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de devolución por error en la dirección o ausencia del destinatario, podrá solicitarse un coste adicional para reenviar el pedido.

Incidencias y productos dañados

Si recibe un producto dañado o con alguna incidencia, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y descripción del problema. Le proporcionaremos la solución adecuada según el caso.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario o correo disponible en nuestra web.